谘詢顧問必備寶典-溝通策略(ppt 46頁)

谘詢顧問必備寶典-溝通策略目錄：
總攬：管理溝通的概念、原理與策略
起點：自我溝通與一對一溝通
難點：群體溝通
重點：組織內與組織外溝通

谘詢顧問必備寶典-溝通策略內容提要：
Communication：
INFORMATION SOURCES (WHO);
AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);
COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);
ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);
INFORMATION;
MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);
FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
Problem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (對事不對人)
DISCUSSION: 比較以下三種說法
A 我不喜歡你這身打扮；
B 你的這身打扮與公司的衣著規定不符；
C 大家希望你能打領帶上班。
策略思路：
先提煉對方主要觀點，後零碎看法；
先指出雙方一致之處，再相異之點；
先肯定對方行為觀點，再缺點批評；
先解決問題正確做法，後以前錯誤；
先實現對方自我激勵，後具體方法。

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