個性與溝通技巧概述(ppt 54頁)

個性與溝通技巧概述目錄：
第一小節：個性與性格
第二小節：職業發展與規劃
第三小節：了解先天
第四小節：了解後天
溝通的內涵
第一小節：人際冰山
第二小節：不同角色的溝通
第三小節：溝通實用技巧

個性與溝通技巧概述內容提要：
人對現實的態度和行為方式中較穩定的個性心理特征。
性格是個性的核心部分，最能表現個別差異。
具有複雜的結構，大體包括：
(1)對現實和自己的態度的特征，如誠實或虛偽、謙遜或驕傲等。
(2)意誌特征，如勇敢或怯懦、果斷或優柔寡斷等。
(3)情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑鬱等。
(4)情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等
情商所包含的元素有：
自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，衝動並知道它對其他人造成的衝擊。
自律能力。即有能力控製和轉移情緒和衝動，並自覺地三思而後行。
同理能力。即有能力了解他人的情感，並有能力對他人的激動作出適當的反應。
人際技巧。指的是建立人際關係，人際網絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創造親善關係的能力。

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