行政文秘溝通技巧特訓(ppt 30頁)
行政文秘溝通技巧特訓(ppt 30頁)內容簡介
行政文秘溝通技巧特訓目錄：
1、影響行政文秘溝通的四個因素
2、行政文秘有效溝通的五個原則
3、行政文秘四個有效的溝通技巧
4、行政文秘如何與上司溝通
行政文秘溝通技巧特訓內容提要：
行政人員有效溝通的五個原則：
正確回應對方的話
注意溝通中的態度
注意傾聽
經常不斷的確認溝通信息
表達出讓人印象深刻的溝通話語。
有效的回應可以告知說話人：
（１）信息被聽到了
（２）信息被理解了
（３）信息得到了恰當的評估
回應信息的三個關鍵：
（１）希望達成共識
（２）給出語言／非語言的反饋
（３）避免令人困惑的信息
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