人際溝通技巧培訓(ppt 40頁)

人際溝通技巧培訓目錄：
12.1　瞭解溝通
12.2　溝通與資訊科技
12.3　培養人際的技巧

人際溝通技巧培訓內容提要：
是否書麵溝通比口頭溝通有效？
具有持久、有形以及可驗證等特點
對複雜或是冗長的溝通尤其重要
通常人們寫下來要比說出來更謹慎些
書麵溝通是一種較為周全、具邏輯性和較清晰的表達方式
溝通的功能：
增加控製（control）
組織可透過多種溝通方式來控製成員的行為。溝通可約束其成員遵守公司政策、職權階級、規章製度，並可改善工作效率。
提高動機（motive）
領導理論中的目標設定論、激勵論中的增強理論都可以透過溝通來實現提升員工的工作動機。
情緒表達（emotional expression）
工作團體是社會互動的主要來源。在群體中藉著溝通可以將其失望、滿足情緒表達出來。溝通提供抒發管道。
傳遞資訊（information）
它扮演著「使人更容易做好決策」的角色。藉傳遞在確認和評估可行方案時所需資料，提供決策時所需訊息。

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