如何進行高效溝通(ppt 30頁)

如何進行高效溝通目錄：
1、溝通的定義及其重要性
2、溝通障礙分析
3、溝通技巧

如何進行高效溝通內容提要：
積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。
反複思考聽到的訊息；
從瑣碎的事情中，挑出有用的；
語言背後的感受；
把握話題背後的重點；
自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什麼後果？
勇於發問，檢查理解力；
增強記憶：做筆記；
支持的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。
錯：“當顧客投訴時你太急噪了。”
“你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項工作。”
對：“你的周報表交得太晚了，並且裏麵還有不少錯誤，
所以我們不能用它。”
針對問題可以避免讓聽者感到卑微。防衛性心理的出現與用各種方式來樹立以下的印象有關：
“我懂而你不懂。”
“我對你錯。”
“我有權所以按我的方法做。”
不能以“贏/輸”的方式來處理溝通。

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