溝通技巧與激勵技術概述(ppt 213頁)

溝通技巧與激勵技術概述目錄：
1、溝通的意義
2、溝通的目的
3、溝通的類別
4、溝通的進行方式
5、選擇最佳組織溝通途徑的原則
6、溝通會出現的障礙有那些？
7、發訊人本身的問題
8、地理上或距離的障礙
9、職位差距的障礙
10、語意上的障礙
11、傾聽別人說話的目的：
12、有效培養傾聽能力的六個秘訣
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溝通技巧與激勵技術概述內容提要：
溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），順利達成各種不同的目的。
溝通的目的：
說明事物、傳遞信息:由發訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法。
表達感情和建立關係、樹立信譽：由發訊者將自己的感覺、態度表達出來，使受訊者得到感應；建立關係彼此間建立和諧，甚至信賴的關係。
請求或說服對方完成任務：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。
麵對客戶或對外交涉，如：
銷售產品
電話銷售
實時演講
顧客服務
接受媒體采訪

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