口頭交流技巧與人際關係管理(doc 13頁)

口頭交流技巧與人際關係管理目錄：
1、自我了解
2、積極傾聽
3、口頭交流技巧
4、領導才能
5、領導技巧
6、培訓者能力
7、人際關係問題的解決
8、係統方法
9、寫作技巧
10、忠告
11、主見
12、創造力

口頭交流技巧與人際關係管理內容提要：
自我了解就是對自己的個性怎樣影響他人的準確感覺的程度。自我了解的獲得源於我們對自己的影響，經曆的新情況和從別人那裏得到反饋。我們隻有清楚了解自身的的價值和潛力，明白自身獨一無二的個性，才能夠更加真實的認清我們自身。顯然，這種觀察很難評估或傳達給別人，自我了解的尋求總是其個人的探索。
自我了解之所以對管理者有價值，原因在於：
（1） 一個不恰當的自我概念能夠激怒他人或使他人沮喪；
（2） 對自己有準確人事的人能夠承擔壓力；
（3） 自我了解能夠保證人們沒有偏見。
一個加深自我認識的實踐方式是從別人那裏收集反饋的過程。這個過程描述了別人對它的印象。訓練程序用來幫助培養受訓者對他人的敏感性。小規模團體能夠形成一個關係較近且相互支援的氛圍，從而使參與者切實的認識自己並知道怎樣觀察別人。這樣，一個特殊的觀察場所出現了，它能夠對所涉及的事物有一個多方麵的影響。

..............................