電話溝通技巧培訓講義(ppt 49頁)

電話溝通技巧培訓講義目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄

電話溝通技巧培訓講義內容提要：
以時間為劃分標準；
以可操作性為基本原則；
是否考慮到流程使用者的實際情況；
是否提供了明確的步驟；
是否提供了每一步驟的質量標準；
是否有具有實效。
以細化、具體為基本要求。
以下信息尤其要注意重複：
對方的電話號碼；
雙方約定的時間、地點；
雙方談妥的產品數量、種類；
雙方確定的解決方案。
雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方。
其他重要的事項；
複述要點的好處：
不至於因為信息傳遞的不一致，導致雙方誤解；
避免因為口誤或者聽錯而造成的不必要的損失；
便於接聽電話者整理電話記錄。

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