有效溝通的管理與障礙(doc 12頁)

有效溝通的管理與障礙目錄：
1、參與
2、交流
3、交流的手段
4、有效溝通的障礙
5、有效溝通的管理

有效溝通的管理與障礙內容提要：
18新利真人网 管理的哈佛模式認為，在做出決策時，組織應考慮多個利益團體，包括股東、客戶、雇員和工會。理由是如果雇員和工會能夠參與決策過程，他們對所作決策就會有更多“主人翁感”，在實施過程中就會有更多責任心。當工人在確定工作目標時貢獻了想法，在隨後的操作中就會更有幹勁。參與是18新利真人网 管理方式的一個重要方麵，有助於提高員工的責任感。
員工參與可以分為協商性和代表性兩種。協商性參與能鼓勵員工發表意見並給予他們這種機會，但管理層保留著做最後決定的權力。代表性參與則更進了一步，它使工人能參與決策，而這種權力過去是管理層的特權。
談到集權化管理，特別是存在極端行為的環境，有些人認為這與強硬管理相同，如果在特定企業文化中能取得良好經營業績，那麼還是可取的。其他人則認為很難在這種管理與暴政之間劃清界限。
交流是組織可以采用的一種方法，使管理層和員工對組織內部的有關事宜保持必要的了解。同事，員工也應知道組織對他們有何種業績期望，公司戰略方針的可能變化會對他們的工作產生何種影響。還有一點很重要，即組織要為員工與管理層的交流創造條件，從而了解到員工對與之相關的計劃的反映，或是有機會提出應對計劃。良好的交流是組織的生命線，它將幫助員工更多的參與組織決策，在此過程中加強員工對組織的認同，進而提高其業績。
有效的交流涉及到管理人員與下屬之間保持信息的雙向交換。為此，應牢記以下步驟：
（1） 對要交換的信息有清楚的認識；
（2） 要傳遞的想法應可能以接收者的語言方式加以交換；
（3） 選擇最適當的交流媒介。必要時考慮建立信息傳遞的“多重通道”。以保證信息傳遞的通暢、可靠。
（4） 確保信息送到接收人手中，但應認識到，在最終的分析中，把握信息內涵是接收者的責任；
（5） 確保讓接收者了解信息中最終要傳遞的含義。這一要求在建有雙向交流體係的場合中，更有可能達到；
（6） 如果需要知道反饋意見，則應監測接收者對傳遞的信息的反應；

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