某賓館值班經理崗位職責(doc 1頁)

某賓館值班經理崗位職責內容提要：
主要職責：
協助、指導前台服務員按標準完成各項工作任務；
檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀表儀容是否達到賓館標準；
控製房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹賓館；
負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店長；
主動征詢和收集客人意見和建議；
根據賓客需求和情況變化，隨時做好賓館內人員調配工作，確保對客服務質量。
按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作；
負責夜間審核，對各類憑證進行審核，並和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳；
加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗；
根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作；
根據業務情況和人員配備，每月彙總審核編排的排班和考勤，並將彙總表上交店長；
掌握監控和賓館安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，並立即報告店長；
定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用；
完成上級指派的各項工作；
任職資格：
中專以上學曆，年齡在38歲以下；
具有星級酒店前廳服務和管理兩年以上工作經曆，了解客房和餐飲規範流程；
工作勤奮，具有良好的溝通和協調能力，電腦操作熟練；
普通話標準，品貌端正。

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