某賓館前台服務員崗位職責(doc 3頁)

某賓館前台服務員崗位職責內容提要：
主要職責：
為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；
及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送；
隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；
負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
負責辦理客人離店結帳手續；
向客人介紹、出售會員卡、VIP卡，並按製度辦理會員的入住手續；
為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；
正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息；
負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護；
負責接受賓館設施設備的報修工作，並及時報告工程人員；
負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露；
熟悉賓館安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告；
做好客人損壞賓館物品的賠償處理工作，並報告值班經理；

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