平衡計分卡的探討與運用(ppt 106頁)

平衡計分卡的探討與運用目錄：
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構麵的介紹
三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業製成本製度之比較與結合
九、結論
十、Q&A

平衡計分卡的探討與運用內容提要：
平衡計分卡之四大構麵：
(一)財務構麵
(二)顧客構麵
(三)內部程序構麵
(四)學習與成長構麵
平衡計分卡製度之功能：
1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構麵，瞭解價值創造之策略性架構：
(1)財務構麵：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。
(2)顧客構麵：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。
(3)內部程序構麵：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。
(4)學習與成長構麵：決定可創造支援組織變革、創新和成長的文化之優先次序。
2.總公司之經理人可衡量其事業單位如何為現在及未來的顧客價值創造之情況。
3.平衡計分卡可清楚顯示「長期性和優越的價值和競爭優勢的動因」為何。
4.平衡計分卡管理係統可以幫助企業聚焦在策略上，並當為動員和指導組織變革的機製，重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識，並且佈署新的科技基礎建設等。
5.平衡計分卡以策略為骨幹，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時重視四個構麵之管理，可避免其他管理技術所引發次佳決策的缺點。
6.平衡計分卡可當為績效管理的中心架構，快速且可靠地瞭解績效改善之動因及方向為何。

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