企業內溝通的意義與重要性(ppt 61頁)

企業內溝通的意義與重要性目錄：
一、跨部門溝通的重要性
二：企業內溝通的意義，
三：跨部門溝通要點—；尊重和欣賞
四：跨部門溝通要點二：換位思考。
五：學員跨部門溝通心得討論
六：跨部門溝通要點三：知己知彼。
七：跨部門溝通主要方式：有效的會議。
八：麵對同仁——怎樣與同級主管相處。

企業內溝通的意義與重要性內容提要：
與人相處：
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關懷別人是友愛之道
良好溝通的原則：
傳達要清楚、具體、實際
清楚具體地接受
巧妙運用身體語言
若對某事耿耿於懷就應坦誠討論
建設性批評，勿吹毛求疵
耐心說出決定或結論的理由
承認每件事情皆有多方麵看法接受並承認事實
主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見
使對方所講話題不偏主題太遠
不要讓討論變成惡言的爭吵
不要說教，最好能以發問方式
錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉
委婉有禮的尊重對方和他的感受
對於“不合理要求”能指出其與
行為的矛盾
進行好的溝通：多稱讚、鼓勵
避免不當的溝通技巧

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