績效管理與溝通技巧(ppt 32頁)

績效管理與溝通技巧目錄：
1、“管理“之定義
2、經理的多重角色
3、績效考核流程
4、溝通部門的工作重點
5、與員工達成一致
6、輔導的步驟
7、會談前的準備（經理）
8、準備指南
9、會談的步驟
10、溝通的過程
11、有效溝通的原則
12、溝通過程體語忌諱
13、………………

績效管理與溝通技巧內容提要：
溝通部門的工作重點：
1.討論公司的工作目標
公司下一階段的工作目標是什麼？
本部門的職責和任務是什麼？
這些任務是如何與公司工作目標相聯係的？
完成這些任務的困難和挑戰是什麼？
2.將部門的目標分解為個人的工作目標
部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？
員工對完成部門任務的建議是什麼？
與員工達成一致：
1.概述這次討論的目的和有關的信息
概述部門和自己的主要任務
對下屬本人的期望
2.鼓勵下屬參並提出建議
傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮
通過提問，摸清問題所在
對於下屬的抱怨進行正麵引導
從下屬的角度思考問題，了解對方的感受
3.對每項工作目標進行討並達成一致
鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾
對每一項目標設定考核的標準和期限
4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識
幫助下屬克服主觀上的障礙
討論完成任務的計劃
提供必要的支持和資源
5.總結這次討論的結果和跟進日期
確保員工充分理解要完成的任務
在完成任務中，何時跟進和檢查進度

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