某公司在職員工培訓之案例講解(ppt 65頁)

某公司在職員工培訓之案例講解內容提要：
案例|
在擔任客房部保管時，同時也學到更多的客房知識。因此管理布草方麵還不是很了解，但有一天來了一位新員工，我記得那天天氣有點熱，當時他在二樓服務，可能是別的服務員把她的布草都用完了，所以他早上來的時候沒有布草做房，而又沒有幹淨布草，於是他跑來找我，說：“我沒布草用了，今天怎麼做房。”我告知他說：“你到其他樓層去找下有沒有。”她又說：“我每天做得累死了，還要自己找布草，你是幹嘛的？”於是我們就在4樓爭吵起來了，這時主管過來將我們製止。過了一會她又上來與我爭起來，這時主管再次製止，並給我倆開了一張罰單，後來我們客房經理知道後，將我叫到辦公室批評了我一頓。後來那位員工也辭職了，不過她辭職好像是他家裏有什麼事走的。
分析：
1、對我們服務員的生活習慣和個性的了解，他們的想法也越來越多了，於是我逐漸的意識到自己的錯誤，意識到自己的不足之處，特別是對那位員工我覺得我沒有盡到自己的職責，沒有友善的對待他，而是排斥她感到深深的內疚，如果有機會碰到他，我一定要對她說聲“對不起”。
2、如果是現在出現這種問題，我首先要對布草進行統一的管理，統一的分配，不讓他們出現亂扯的現象，對每一位員工都要友好對待，懂得他們的心裏想法，經常和他們溝通，讓他們給我注意，也許他們更好的方法。
3、因此到解放公園店後我調整了一下布草的管理，讓他們自己管理，我協助，做到了沒有損耗的現象，這使他們都很高興，我也很高興，因為他們接受了我的方法，不過我還是要感謝那位曾經跟我爭吵過的員工，是她啟發了讓我有改進。

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