溝通的要素與內涵(ppt 45頁)

溝通的要素與內涵內容提要：
什麼是障礙？
我們都會遇到這樣或者那樣的阻礙溝通、阻礙我們獲得所需結果的障礙
妨礙信息傳遞的任何因素
影響信息發送的因素：
（1）表達能力不強
（2）“信息---符號係統”差異對同一符號（如語言詞彙）常存在不同的體驗和認識
（3）知識經驗的局限
（4）心理狀態
影響信息傳遞的因素：
（1）信息遺失、遺忘、丟失
（2）外界幹擾、嘈雜的環境
影響信息接收和理解的因素：
選擇性知覺 由於每個人的心理結構及需求、意向係統各不相同，這些差異性直接影響到他們接受信息時知覺的選擇性。
“我們不是看到事實，而是對我們所看到的東西進行解釋並稱之為事實
溝通障礙：
某些人身體殘疾或者健康的因素，使他無法與人正常溝通
語言表達障礙
聽覺障礙
視覺障礙
健康：疾病可能會影響人們的正常交流。
請問：有沒有人在感冒、頭痛的時候還覺得與人交流是件快樂的事情？
我們賴以生活與工作的環境也在溝通中扮演著重要的角色
太喧鬧、嘈雜
太熱或者太冷
電話中的環境噪音太大
電話信號不好
桌椅用著不習慣
光線太強或太暗
聲音不同步
人太多

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