華彩平衡計分卡詳細介紹(ppt 54頁)

華彩平衡計分卡詳細介紹目錄：
1、華彩平衡計分卡簡介
2、以平衡計分卡構建企業績效目標之思路

華彩平衡計分卡詳細介紹內容提要：
平衡計分卡的四個層麵－－客戶麵：
平衡記分卡要求企業將使命和戰略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點
企業應以目標顧客和目標市場為方向：企業應當關注於是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好
客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。企業必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標
客戶麵指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率
平衡計分卡的四個層麵－－內部運營麵：
建立平衡記分卡的順序，通常是在先製定財務和客戶方麵的目標與指標後，才製定企業內部流程麵的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程
內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心
內部運營指標既包括短期的現有業務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新
內部運營麵指標涉及企業的 ：1)改良/創新過程；2)經營過程；3)售後服務過程等
生產率、生產周期、成本、合格品率、新產品開發速度、工藝流程變更速度、出勤率等

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