體育活動後勤管理方案(ppt 69頁)

體育活動後勤管理方案目錄：
第一節 體育賽事的接待服務
第二節 體育賽事的安全保衛
第三節 體育賽事其他保障工作

體育活動後勤管理方案內容提要：
體育賽事接待服務的特點:
1、接待服務工作中存在許多量化指標，其優劣將會很清楚地顯現出來。
2、接待服務工作的直接對象是人。
3、接待服務對象數量多，並且通常是同時到達和同時離開。
4、因競賽因素產生的不滿情緒或者矛盾，也將使體育賽事接待工作承受不同於其他活動的壓力。
5、媒體對體育賽事的關注往往包含對體育賽事接待服務的關注。
體育賽事接待服務的一般步驟：
1、了解接待對象的期望的服務，對接待服務的整體工作量進行估計，同時要“摸清家底”，即賽事運作管理機構所擁有的可用於接待服務的所有資源。
2、條件允許下盡可能滿足甚至超過接待對象的期望；條件不允許的情況下，要與接待對象及早溝通，使其期望值調整。
3、在賽事籌辦過程中，對接待對象需求的變化及時做出反應，對接待工作中出現的問題快速疏導、解決。
4、賽事結束後，要對接待服務情況進行評估，總結經驗或教訓。

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