某物業公司品質管理部工作手冊(doc 76頁)

某物業公司品質管理部工作手冊目錄：
目 錄........................... 1
一、文件修改控製................. 2
二、組織機構圖................... 3
三、崗位職責、權限
品質管理部職責................... 4
（一）總監崗位職責、權限......... 5
（二）經理崗位職責、權限......... 6
（三）副經理崗位職責、權限....... 7
（四）體係主管管理崗位職責、權限. 8
（五）品質管理員崗位職責、權限... 9
四、作業指導書
（一）質量目標考核辦法.......... 10
（二）質檢實施辦法.............. 12
（三）最低運營標準.............. 14
（四）內部審核控製程序.......... 33
（五）管理評審控製程序.......... 38
（六）品質督檢控製程序.......... 41
（七）顧客滿意度測量控製程序.... 44
（八）設計開發控製程序.......... 46
（九）供方選擇和評價控製程序.... 51
（十）顧客財產控製程序.......... 54
（十一）前期介入控製程序........ 56
（十二）物業服務提供控製程序.... 58
（十三）保潔綠化服務控製程序.... 61
（十四）安全管理控製程序........ 62
（十五）工程維修控製程序........ 64
（十六）設備維保控製程序........ 66
（十七）服務狀態的標識控製程序.. 68
五、質量記錄清單................. 70

某物業公司品質管理部工作手冊內容提要：
品質管理部職責：
1. 負責組織品質管理、品質檢驗標準等管理製度的擬訂、檢查、監督、控製及執行；
2. 負責組織編製月度服務質量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。並組織
實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量事故；
3. 負責建立和完善質量管理體係。製定並組織監督實現公司質量方針和目標，健全品質
管理網絡，製定和完善品質管理目標負責製，確保服務品質的穩定提高，並通過和保
持ISO9001 認證資格；
4. 配合人事行政部抓好全員品質教育工作。定期組織質量監督員、管理人員、各級領導、
客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質教育培訓，強化品質管理，提高公司
全員品質意識和品質管理水平。
5. 負責對公司各部門的工作和服務品質進行監督、檢查；
6. 負責公司質量事故的處理。一般質量事故，由本部全權處理；重大質量事故，本部提
出處理意見，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準後，下文處理；
7. 負責收集服務質量資料。定期或不定期的進行市場調查、業主滿意度調查，及時撰寫
品質市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；
8. 負責定期進行品質工作彙報。定期在年、季、月度的公司會議用口頭或書麵彙報，對
於重大質量事故，組織專題分析會集中彙報；
9. 負責公司新開發項目的開發、前期接洽、標前評審、物業管理委托合同的評審和簽訂
工作。
10.負責新項目前期介入工作。
11.負責指導項目創優工作。
12.負責公司形象識別係統的策劃和管理。
13.負責公司對外宣傳工作。
14.完成上級領導安排的其他工作。

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