KPI表現形式與設計原則(ppt 23頁)

KPI表現形式與設計原則目錄：
1、何謂KPI？
2、KPI從哪來？
3、KPI表現形式
4、KPI設計原則
5、KPI設計維度
6、KPI提煉方法
7、KPI提煉步驟

KPI表現形式與設計原則內容提要：
SMART原則：
Specific具體的（實實在在的，不是抽象的）
Measurable可度量的（能量化或細化）
Attainable可實現的（跳起來能摸得著）
Relevant相關聯的（與公司戰略經營目標、崗位職責相關）
Time—bound有時限的（要求能在一定期限內完成）
KPI設計維度：
1、效率(運營)：達成率
2、質量(運營)：合格率、報廢率、準確率
3、數量(運營)：產量、銷售額
4、客戶滿意度：客戶流失率、客戶退貨
5、員工滿意度：員工流失率、員工投訴
6、發展與成長：培訓達成率、培訓時數
7、財務效益類：預算準確率、資產負責率、固定資產周轉天數

..............................