2011年運營KPI指標定義及公式(ppt 25頁)

2011年運營KPI指標定義及公式目錄：
一、運營KPI指標考核維度
二、運營KPI指標定義及公式
三、運營KPI指標得分計算方法
四、運營KPI考核排名規則

2011年運營KPI指標定義及公式內容提要：
運營KPI指標得分計算方法1/5：
1、指標值設有健康值和異常值，其區間分別標記為“健康”、“異常”和：“危險”。
2、指標值達到健康值，可得基準分，達成好於基準值可獲得相應加分，直至封頂，未達成基準值者扣分，直至減為零分。
2、加分條件
（1）加分僅針對部分考核指標，監測指標無加分；
（2）指標達成較基準值提升達到了一個加分單位，可獲相應分數；
3、扣分條件
（1）未達成健康值者，按照達成指標和健康值差距進行扣分；
（2）單項指標最高扣分不超過指標基準分（即該項指標最低得分0分）
4、缺失指標計分方式：采用等比擴大與平均分相結合的方式。
5、為計算準確，KPI指標計算過程中以從係統中提取的數據為準，不做四舍五入。 KPI指標得分結果保留到小數點後兩位。
“係統平均分法”說明：
該算法適用於單項指標得分缺失的計算；
該機構本年度內其他月份曾發生過該項業務，但考核月未發生，采用全係統該項指標平均分作為本機構該項指標本月得分；
係統平均分隻適用於當月得分的計算，累計得分計算方法不變，仍按照機構其他月份實際達成值計算。

..............................