醫療機構員工滿意度與經營績效研究(doc 23頁)

醫療機構員工滿意度與經營績效研究目錄：
摘 要
一、前言
二、文獻探討
三、研究方法
四、實證分析結果
五、結論與建議

醫療機構員工滿意度與經營績效研究內容提要：
結論與建議：
一、研究意涵：
本文就跨年度員工工作滿意度之比較而言，第二年度較第一年度之滿意度提高，得知，相對地整體醫療服務量第二年亦比第一年增加，此與楊樹昌等之研究結果認為培養一個富於認同感，結構分明，獎酬適當的組織氣候，促使員工滿意度提高，員工士氣振奮，則可間接地影響經營績效提升。亦與於乃玲等的研究結果「留任意願與其工作滿意度呈正相關」相符合，認為健全機構內的升遷製度、調整工作特性、建立公平的工作分配及薪資製度等，可以提高員工滿意度，減少離職行為的產生。陳潭之研究結果為工作壓力越大，對供需環境無法獲得滿意，則員工越有可能性離開這組織。
蕭富峰強調企業若要取得競爭優勢，必不可忽視組織內人力之無形資產，而此資產即為公司內部員工。員工滿意與維持在心理學上是一重要話題，滿意的員工可增加營運績效、提高生產力可讓員工更具創造力及忠誠度。
本文亦與簡建忠之研究相符合，認為「滿足員工在社會/心理層麵需求，則將能提高整體生產力」。
二、建議
全民健保體製方案層出不窮，麵臨醫療照護市場競爭壓力，醫院經營者開始講究企業化管理。管理三要素為「人」、「事」和「觀念」，而人是組織中最重要的要素及一切管理的中心，而醫療界為提高產值，有效控製成本支出，因此以鞏固內部顧客之滿意為基要，重視顧客關係管理，故深入了解員工之需要，如何在合適的醫療質量要求下控製成本，善用管理模式研擬對策，改善工作環境，實為醫院經營管理者所不可忽視的策略研究。
根據研究結果，對醫院如何提高工作滿意度、降低離職傾向，謹提出下列具體建議，供醫院經營管理者與18新利真人网 管理部門參酌，以增加醫院競爭優勢，達到組織永續經營目標。
(一) 就組織而言：醫院組織常被視為一開放係統，其實，人亦是如此。為維持係統的正常運作，必
須不斷地自外界補充能源，組織必須了解員工之動機並協助滿足之，期使員工獲取成長和再生的能源，則醫院使能持有高質量的人才。
(二) 就工作特質而言：管理者應深入了解其壓力源，依實際情況酌量減輕員工工作負荷量。有效配
置及靈活運用人力以解決不可抗拒之變動或突發狀況所造成的人力缺乏，另可考慮訓練兼職人員，以便病患數增加或危急病人多時使用，以減少人員工作之負荷，亦可管控病患數減少時人力之浪費。

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