辦公室文員要求及日常工作培訓(ppt 101頁)

辦公室文員要求及日常工作培訓目錄：
第一章辦公室文員的定義
第二章辦公室文員的分類
第三章辦公室文員的基本素質培訓
第四章辦公室內文員修養和職業道德的培訓
第五章如何做好接待的準備工作
第六章一般來訪者的接待方法
第七章文員茶點服務技巧
第八章接待重要客人的方法
第九章熱情待客的技巧培訓
第十章接聽技巧的培訓
第十一章打電話技巧培訓
第十二章轉接電話技巧培訓
第十三章如何處理日常工作事務
第十四章辦公文員速記能力培訓
第十五章會議組織能力培訓
第十六章文書基本擬寫方法培訓
第十七章傳真機和複印機使用方法培訓
第十八章計算機基本操作培訓
第十九章公關與協調基本能力培訓
第二十章文書如何與領導相處
第二十一章如何與同事相處
第二十二章文員如何與客戶相處

辦公室文員要求及日常工作培訓內容提要：
一、辦公室文員的定義：
在不同的公司，辦公室文員員一職所負責的工作都有所不同。在通常情況下，辦公室文員是負責文字處理、文檔整理、複印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等）的工作。另外，有些公司的辦公室文員還要協助會計做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力等）。
二、辦公室文員分類：
主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員 行政文員主要負責辦公室日常事務。 人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及後勤的管理。 文案文員主要負現起草文件合同等文件. 檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。
辦公文員的形象要求 美好的外表，不僅令人賞心悅目，而且也使自己信心倍增。注重自己的外表形象，這其實是一個人自我意識的表現，說明他開始注意自己的價值，同時，這對別人也是一種尊重，是一種有禮貌、有教養的體現。 作為一名文員，假如你的襯衣領口總是雪白的，領帶打得端端正正的，一身外套整潔而又合體，那麼，拋開別的不談，至少，你是個幹淨利落的、幹練的人，這一點恐怕不會有人反對。相反，你的衣服老是穿得馬馬虎虎，顏色讓人不太容易辨認，頭發根本談不上發型，皮鞋也難得擦一回，那麼說你髒，恐怕就連你的朋友也不會替你辯解。 很難想象，一個連自己都不會收拾的，不幹淨的人，在工作中會井井有條，忙而不亂。因此，文員的形象好壞十分重要。以下從幾方麵來對文員作形象上的要求：

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