行李寄存部崗位操作手冊(doc 53頁)

行李寄存部崗位操作手冊目錄：
一、 工作目標
二、 崗位職責規範
三、 設備設施操作規程
四、 業務流程
五、 工作製度
六、 旅客服務室崗位量化標準
七、 一般差錯標準
八、 旅客服務室培訓製度
九、 工作記錄

行李寄存部崗位操作手冊內容提要：
地麵服務部：
本職位的工作職責或主要工作內容：
⑴負責為寄存行李的旅客提供熱情、耐心、準確、細致行李寄存服務；
⑵負責引導寄存行李的旅客將行李進行安全檢查；
⑶負責檢查、確認寄存行李上是否粘貼安全檢查標識；
⑷負責在行李上拴掛行李領取牌，收取費用，填寫《行李寄存憑證》；
⑸負責登記、保管、交接旅客的寄存行李,做到準確無誤；
⑹負責寄存行李的領取工作；
⑺負責每日行李寄存收入數據的上報統計工作；
⑻負責每日向候機引導主管上交行李寄存的金額；
⑼負責行李寄存櫃台的清潔，用品規範擺放；
⑽必須掌握本崗位風險數據以及風險控製辦法；

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