飯店金鑰匙服務培訓講座(ppt 30頁)

飯店金鑰匙服務培訓講座目錄：
一、飯店金鑰匙概述
二、中國飯店金鑰匙的服務哲學
三、飯店金鑰匙服務的基本服務項目
四、良好關係的建立
五、禮儀及素質的要求
六、飯店金鑰匙的個性及魅力

飯店金鑰匙服務培訓講座內容提要：
飯店金鑰匙的特質：
您可以從金鑰匙成員們的製服翻領上別著的金鑰匙認出他們，這些交叉著的金鑰匙不隻是一個識別標誌，更是一個信譽的保證和優質服務的標誌。
金鑰匙將能接納賓客隻要是符合道德的、合法的、人所能及的每一個要求，他們的服務運轉是全方位的，超常規的，並且以滿控之熱情和實際行動令客人每一個需求得到滿足。
金鑰匙熱心於處理各種份內工作：郵寄和傳達信息，推介服務設施和預訂，計劃旅遊和策劃會議，客人私人購物和專業信息交流。他們更充當了社會最重要的顧問角色、掌握各種商務信息並提供給客人。他(她)是您的朋友，秘書或是知已。雖然是極少這樣的現象，當某位金鑰匙不能滿足客人的需求時，金鑰匙網絡中的同行和朋友必然會毫無保留地施予援手、去幫助解決客人遇到的困難。金鑰匙經過數年孜孜不倦，努力辛勤的工作，職業經驗和專業化的訓練，使他們成熟成長起來成為專業化的人才，他們十分受人歡迎，外表和藹謙恭，哪怕是在複雜的環境中依然保持沉著、冷靜，在工作中表現出他們的誠實正直，敏銳的辯別力，謹慎、穩重的性格是金鑰匙服務品質的保證。金鑰匙能夠緊隨城市的脈搏，向您推薦最合適的餐廳，教你如何度過一個美好的夜晚，安排適合您的運動，或安排您看電影、旅遊、觀光，和到名勝古跡遊玩和購物等等。無論是白天或是黑夜，隻要需要，金鑰匙可以指引你到任何一個地方，購買您想要的東西。

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