酒店員工儀容儀表與禮節禮貌培訓(ppt 63頁)

酒店員工儀容儀表與禮節禮貌培訓目錄：
1、什麼是儀容儀表、什麼是禮節禮貌？
2、酒店員工儀表
3、酒店基本禮儀
4、舉止儀態禮儀
5、犯規的坐姿：
6、陪同引導
7、稱呼禮儀
8、致意禮儀
9、鞠躬禮
10、握手禮
11、應答禮節
12、…………

酒店員工儀容儀表與禮節禮貌培訓內容提要：
儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方麵。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神麵貌、內在素質的外在表現。 儀容儀表是一個綜合概念，它包括三個層次的含義。指人的容貌、形體、儀態等的協調優美。指經過修飾打扮以後及後天環境的影響形成的美。指其內在美的一種自然展現。
禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
站立（基本要求：挺拔）
站立要頭部保持端正、麵帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。

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