五星級員工特別培訓(ppt 40頁)

五星級員工特別培訓目錄：
1、優秀員工KSA體係兩大指標定位和四大類員工分類
2、員工類型現場互動分析
3、如何端正工作心態
4、如何處理好上下左右工作關係
5、如何有效地溝通
6、如何客觀地評自己
7、如何培養自己能力
8、自我提升計劃和方法
9、主動積極心態
10、不斷充實知識和技能
11、員工五大誤區
12、怎樣評價產品的質量
13、怎樣評價人的質量
14、如何對待顧客？
15、………………

五星級員工特別培訓內容提要：
員工類型現場互動分析：
自己屬於那一類員工
誰來評估你屬於那一類員工
用什麼尺度標準評估你屬於那一類員工
現場調查
如何端正工作心態：
如何樹立顧客意識？
你真的把顧客當成上帝嗎？
怎樣分析體察顧客要求？
怎樣滿足顧客要求？
怎樣對待處理顧客投訴？
如何客觀地評自己：
老板給你打分
部門主管給你打分
協助同事給你打分
最重要的是學會自己給自己客觀地打分
自己評估自己的方法

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