員工儀容儀表與行為準則(ppt 27頁)

員工儀容儀表與行為準則目錄：
一、職業的外在形象包括：
二、握手的禮儀
三、電話禮儀
四、避免四種的手勢缺點
五、言談：
六、表情：
七、服務中的舉止
八、行為準則：

員工儀容儀表與行為準則內容提要：
職業的外在形象包括：
頭發
麵部
製服
鞋襪
飾品
個人衛生
走姿——要求注意穩重與幹煉。
行走時，頭部要抬起，目光平視前方，不要左顧右盼，也不要仰臉朝天。
腳步輕而穩，忌搖擺、拖地和跑動。
雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心前後擺動。
應伸直膝蓋，尤其是前足著地和後足離地時，膝部不能彎曲。
男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。
抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。
雙臂以身為軸前後擺動幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在後，客過要讓道，同行不搶道。
行走時不能與其他人勾肩搭背。

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