前廳經理的工作手冊(doc 66頁)

前廳經理的工作手冊目錄：
第一章、工作職責與要求
1.基本資料
2．工作職責與目標
3．主線工作職責說明
第二章、工作時間與內容
1．每日工作時間與內容
2.每周一次的工作內容與完成要求
3．每月一次的工作內容與完成要求
第三章、工作信仰與傳播
1．工作信仰
2．傳播途徑與方法
第四章、工作流程與標準
1．計劃管理流程與標準
2．會議管理流程與標準
3．督導管理流程與標準
4. 績效管理流程與標準
5.出品管理流程與標準
6.資訊管理流程與標準
7．工作交接流程與標準
第五章、工作技巧與方法
1.六大管理工具：分析與規劃
培訓與驗收
檢查與考核
溝通與協調
成本與節約
安全與保全
2.管理十二條
3.八大管理技能
4.3D管理方法
5.效率管理
第六章、客戶關係管理
第七章、應急與安全

前廳經理的工作手冊內容提要：
前廳經理：
相關管理指標
1、月度出勤達標率實現98%；
2、每月因本團隊成員態度問題被店長以上領導糾偏次數不超5次;
3、每月技能培訓合格率實現95%；
4、每月本團隊成員的書麵合理化建議不少於5條；
5、每月與上級、平級、下屬溝通達標的次數分別不少於4次；
6、每季度發生的公開語言和肢體衝突不超2次；
7、每季度下屬員工對於本人的信任率得票不少於85﹪。
服務管理：
員工對工藝標準掌握的語言準確率達到90﹪；
來自於檢查和投訴的月度實操失誤不超過5次。
現場管理：
1、工作現場張貼和填寫的各類提示牌、標示牌、圖表、公告、台帳等齊全、整潔，全月被糾錯次數不超過5次。
2、環境保潔、個人衛生、設備與工器具的使用與清潔度合格，全月被糾錯次數不超過5次。
3、生產高峰期的工作組織得井然有序，全月被指錯次數不超過5次。

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