物業服務部員工服務作業規程(doc 37頁)
物業服務部員工服務作業規程(doc 37頁)內容簡介
物業服務部員工服務作業規程目錄:
1、儀容儀表
2、行為舉止
3、言語
4、對來訪人員
5、對住戶
6、接聽電話
7、拔打電話
8、與顧客,同乘電梯時
物業服務部員工服務作業規程內容提要:
接聽電話:
1、鈴響三聲以內,必須接聽電話和可視對講鈴,電梯對講鈴響三秒內必須接聽。
2、拿起電話應清晰報道:“您好,某某部門”。
3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然後輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內,並盡量詳細回答。
4、通話完畢,應說:“謝謝,再見!”語氣平和,並在對方放下電話後在輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。
5、接電話聽不懂對方語言時,應說:“對不起,請您用普通話,好嗎?”或“不好意思,請稍候,我不會說廣州話”。
6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,並表示感謝,恢複與對方通話時,切勿忘記向對方致歉。
7、接電話時,聲調要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方不太清楚。
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