某物業管理公司員工手冊(doc 29頁)

某物業管理公司員工手冊目錄：
一、人事宗旨
二、公司簡介
三、 物業管理公司組織架構
四、勞動條例
五、管理規則
六、員工行為規範
七、勞動福利製度
八、獎懲條例

某物業管理公司員工手冊內容提要：
員工必須遵守下列工作準則：
a、貫徹服務意識，以客戶第一、服務第一為宗旨，熱情為客戶服務，注意文明禮貌，不得與客戶爭吵，更不得動手打人；
b、急客戶所急，努力為客戶排憂解難，客戶聯係業務或進行谘詢應積極配合，如非本職工作範圍或不了解情況，應協助安排相關人員接待；
c、忠於職守，努力工作，未經批準，不得向外界傳播和提供有關公司、管理公司未對外公布的資料；
d、服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，不得對上司無禮，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理公司規定或上級指令（無論書麵或口頭）；
e、不得兼任管理公司以外的職務，除非經總物業經理特別批準；
f、工作時間內，私人電話通話時間不得超過五分鍾，非工作需要不得閱讀報紙及與工作無關的雜誌、書籍；
g、員工應嚴格執行管理公司的考勤製度；
h、注意儀容整潔，上班時間必須按照管理公司要求穿著管理公司製服、佩戴工作證及胸牌；
i、愛護管理公司財物，未經許可不得私自使用及攜出管理公司的工作範圍；
j、員工應通力合作、同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序；
k、不得以任何理由向客戶索取或接受任何小費、紅包或利益。

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