員工衝突管理培訓資料(ppt 36頁)

員工衝突管理培訓資料目錄：
一、 衝突的含義
二、 個人與群體、部門間的衝突
三、 衝突的基本類型
四、 衝突處理策略與適用衝突類型
五、 不良情緒引發的衝突及解決

員工衝突管理培訓資料內容提要：
衝突的積極作用：
促進問題的公開討論
促進問題的盡快解決
提高員工在組織事務中的參與程度
增進員工間的溝通與了解
化解積怨
強製策略：
1.遇緊急情況，必須采取果斷行動時；
2.需要采取特殊手段處理重要問題時；
3.反對采取不正當競爭手段的人；
4.處理嚴重違紀行為和事故時
折衷策略：
1.雙方各持己見且勢均力敵時
2.形勢緊急，需要馬上就問題達成一致時；
3.問題很嚴重，又不能采取獨裁或合作方式解決時；
4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達成一致時

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