酒店18新利真人网 部新員工基礎知識培訓(doc 31頁)
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部新員工基礎知識培訓(doc 31頁)內容簡介
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部新員工基礎知識培訓目錄：
一、酒店的定義
二、酒店的發展沿革
三、酒店的分類
四、飯店的星級
五、酒店組織機構
六、酒店服務
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部新員工基礎知識培訓內容提要：
酒店的定義：
酒店是指以建築物為憑借，主要通過客房、餐飲、康樂等設施及與之有關的多種服務項目，向賓客提供服務的一種專門場所
職業道德：
旅遊職業道德規範
熱愛本職，忠於職守
熱情友好，賓客至上
真誠公道，信譽第一
文明禮貌，優質服務
不卑不亢，一視同仁
團結協作，顧全大局
遵紀守法，廉潔奉公
鑽研業務，提高技能
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