如何實施卓越績效管理(doc 28頁)

如何實施卓越績效管理目錄：
一、P 前言：組織概述
P 1 組織描述
P 1 a 組織環境
P 1 b 組織的關係
P 2 組織麵臨的挑戰
P 2 a 競爭環境
P 2 b 戰略挑戰
P 2 c 績效改進體係
二、4 評價要求
4.1 領導
4.1.1 組織的領導
4.1.1.1 高層領導的作用
4.1.1.2 組織的治理
4.1.1.3 組織績效的評審
4.1.2 社會責任
4.1.2.1 公共責任
4.1.2.2 道德行為
4.1.2.3 公益支持
4.2 戰略
4.2.1 戰略製定
4.2.2 戰略部署
4.2.2.1 戰略規劃的製定與部署
4.2.2.2 績效預測
4.3 顧客與市場
4.3.1 顧客和市場的了解
4.3.2 顧客關係與顧客滿意
4.3.2.1 顧客關係的建立
4.3.2.2 顧客滿意的測量
4.4 資源
4.4.1 18新利真人网
4.4.1.1 工作係統
4.4.1.2 員工的學習和發展
4.4.1.3 員工的權益與滿意程度
4.4.1.4 員工的能力
4.4.2 財務資源
4.4.3 基礎設施
4.4.4 信息
4.4.5 技術
4.4.6 相關方關係
4.5 過程管理
4.5.1 價值創造過程
4.5.1.1 價值創造過程的識別
4.5.1.2 價值創造過程要求的確定
4.5.1.3 價值創造過程的設計
4.5.1.4 價值創造過程的實施
4.5.1.5 價值創造過程的改進
4.5.2 支持過程
4.5.2.1 支持過程的識別與要求
4.5.2.2 支持過程的設計
4.5.2.3支持過程的實施與改進
4.6 測量、分析與改進
4.6.1 測量與分析
4.6.1.1 績效測量
4.6.1.2 績效分析
4.6.2 信息和知識的管理
4.6.2.1 數據和信息的獲取
4..6.2.2 組織的知識管理
4.6.3 改進
4.6.3.1 改進的管理
4.6.3.2 改進方法的應用
4.7 經營結果
4.7.1 顧客與市場的結果
4.7.1.1 以顧客為中心的結果
4.7.1.2 產品和服務結果
4.7.1.3 市場結果
4.7.2 財務結果
4.7.3 資源結果
4.7.3.1 18新利真人网 結果
4.7.3.2 其它資源結果
4.7.4 過程有效性結果
4.7.5 組織的治理和社會責任結果

如何實施卓越績效管理內容提要：
組織環境：
（1）組織的主要產品和服務是什麼？將產品和服務供給顧客的提供方式是什麼？
（2）組織的文化是什麼？組織的宗旨、願景、使命及價值觀是什麼？
（3）組織的員工的概況是什麼？員工的教育水平？說明員工構成和職位構成的多樣性、有組織的談判單位、合同員工的使用以及特殊的健康和安全要求是什麼？
（4）組織主要的技術、設備和設施是怎樣的？
（5）組織運營的法規和政策環境是怎樣的？適用健康與安全法規，認可、認證或注冊的要求、環境、財務及產品的法規是怎樣的？

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