某公司A類櫃麵部門職責與崗位說明書(doc 77頁)

某公司A類櫃麵部門職責與崗位說明書內容提要：
在省公司業務管理中心、客戶服務管理中心、18新利网址多少 中心指導下，負責所轄地市的新合同簽發、保單保全、理賠、投訴處理、會辦單跟進落實、服務信息彙總和上報、VIP客戶活動、回訪、以及其他客戶服務等工作的管理和具體操作，承擔業務單證和檔案的管理職責，承擔收付費管理職責，對轄內櫃麵進行業務指導、培訓和考核，承擔著具體業務運作和管理的雙重職能。
（1）負責落實省公司製定的包含新契約、核保、保全、理賠、客戶服務、收付費等環節的實務流程與管理製度。
（2）負責轄內機構的客戶服務工作的管理、實際處理和跟進落實，提升客戶服務品質。
（3）負責轄內機構的保單運營管理和實際業務處理，提升管理與服務品質。
（4）負責組織轄內業務管理質量考核工作。
（5）負責櫃麵建設和服務品質管理工作。
（6）負責業務單證、業務檔案管理工作。
（7）根據代理協議及實施細則，做好集團業務的代理工作。
（8）組織實施對部門員工及所屬分支機構櫃麵人員的專業技能培訓。
（9）其他工作。

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