煙台某集團責任中心業績評價標準(doc 43頁)

煙台某集團責任中心業績評價標準目錄：
第一章評價標準和指標說明1
一、集團公司1
二、聚氨酯公司3
三、超纖股份公司5
四、氯堿公司7
五、華大公司9
六、華力股份公司11
七、戰略發展部13
八、資產管理部15
九、審計監察部17
十、經營協調部19
十一、行政管理部21
十二、18新利真人网 部23
十三、安全保衛部25
十四、黨群工作部27
第二章指標量化辦法29
一、指標分類29
二、正向指標量化辦法29
三、逆向指標量化辦法29
四、滿意度指標量化辦法30
五、非滿意度指標量化辦法30
附錄一：非滿意度指標量化表31
附錄二：滿意度調查問卷36
一、客戶滿意度調查問卷36
二、服務支持滿意度調查問卷37
三、相關部門滿意度調查問卷38
四、員工滿意度調查問卷39
五、部門員工滿意度調查問卷41

煙台某集團責任中心業績評價標準內容提要：
客戶滿意度調查問卷；
問卷內容：
（1） 您所了解到的被調查公司違約的現象【 】
a)偶爾出現 b)很少出現 c)有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣
（2） 您對被調查公司所提供的產品或者服務質量【 】
a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差
（3） 被調查公司的產品或者服務的價格非常適中【 】
a)非常讚同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對
（4） 對於你提出的產品或者服務問題，能夠及時得到滿意的處理【 】
a)非常讚同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對
（5） 被調查公司銷售人員或者服務人員的基本素質【 】
a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差
（6） 被調查公司銷售人員或者服務人員的業務技能能夠滿足工作需要【 】
a)非常讚同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對
（7） 被調查公司銷售人員或者服務人員的工作態度【 】
a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差
（8） 你會繼續使用被調查公司的產品或者服務嗎【 】
a) 肯定會 b) 可能會 c)說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會
（9） 總體上你對被調查公司所提供的產品或者服務【 】
a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意

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