客戶經理工作手冊(doc 30頁)

客戶經理工作手冊目錄：
一、 客戶經理職責
二、 日常工作任務
三、 日常行為規範
四、 客戶經理工作原則
五、 客戶經理服務規則
六、 客戶服務技巧篇

客戶經理工作手冊內容提要：
客戶關係管理篇
一、客戶經理定位
優秀的偵察員：
一個合格的客戶經理在客戶關係管理工作中需要不斷搜集，整理，反饋客戶的信息，為公司做出正確的營銷方案做好堅實的鋪墊。同時，作為客戶經理需要不斷從周邊挖掘適合公司產品的潛在客戶群體，並針對不同的客戶群體進行產品延伸。
貼身的大管家：
時刻提醒自己作為貼身大管家的角色，不停為自己所負責的客戶提供滿意的服務來滿足客戶的需求。
卓越的管理者：
每一位客戶經理既然是從事產品銷售與客戶管理的工作，這就必然決定客戶經理在管理能力上麵的技能提升，客戶關係管理是一個細心的工作，要求我們的客戶經理在管理好客戶資料的同時，可以進行自我工作安排的良好控製。
二、客戶的主要類型
作為移動的客戶經理，每一個人手裏都負責多達1000個左右的客戶群體，這是一個龐大的數目，如果我們客戶經理想要做好客戶關係管理的工作，就必須對自己所管理的眾多客戶進行係統的分類，以便於我們工作的開展。一般而言，我們可以參照下麵的一些因素來對自己負責的客戶進行客戶分類；
客戶的個性化資料
客戶的消費行為
客戶的購買方式

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