某便利店的員工管理(doc 9頁)

某便利店的員工管理內容提要：
在這種指導思想下，7一11不僅通過工作計劃表來規範員工的行為，而且還非常重視事後的檢查與評估，為此，7一11製定了工作檢查表。工作檢查表中列出了所有的作業項目，每個人對照各項目的要求來檢查自己的執行情況。這種檢查一般以每半個月、一個月、二個月、三個月為單位進行。7-11根據各項工作的執行情況，再製定出下一個時間單位的工作計劃或具體指導方案。這種檢查表通常先由企業總部製定出一份樣表，各加盟店根據自己店鋪的情況再進行修改，每個人的工作檢查表由本人和其他相關人員填寫，以下?quot;友好服務自我檢查表"的內容：
在櫃台時看見顧客進店能大聲喊"歡迎光臨"
在櫃台時看見顧客出店能大聲喊"非常感謝"
在上貨、清掃、陳列時看見顧客進店能高喊"歡迎光臨"
在上貨、清掃、陳列時看見顧客出店能高喊"非常感謝"
從臨時存貨間出來，走進銷售場時能高喊"歡迎你！"
與顧客擦肩而過時能說"歡迎您！"
清掃時能經常麵對顧客方（門口）
清掃時擋住了顧客的道路立即道歉?quot;對不起"，並立即停止手中的活
在驗貨、上貨時由於貨物笨重造成通道狹窄時向身旁顧客說"請"，並把地方讓開

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