家政服務人員培訓教程(ppt 50頁)

家政服務人員培訓教程目錄：
一、 禮儀禮節概述
二、 家政服務人員的基本禮儀
三、 衣物洗滌
四、 衣物的晾曬存放

家政服務人員培訓教程內容提要：
禮儀禮節概述：
定義：禮儀禮節是社會生活中，由風俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。
禮：精神，引申為表示敬意的通稱。
儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。
待人接物
1. 招呼禮儀
先與女主人打招呼
與人照麵時正麵對視，麵帶微笑，不要上下打量
按雇主生活習慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象
2.稱呼禮儀
初次見麵自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我為小X”
“請問，我怎麼稱呼您？”
帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授 王醫生 趙經理
沒有明確指示的稱呼：x先生 Y女士（或太太）
一般不直呼其名

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