淘寶網店各崗位說明書(doc 7頁)

淘寶網店各崗位說明書目錄：
1、店長
2、營銷專員崗位說明書
3、發貨部主管崗位說明書
4、美工編輯崗位說明書
5、財務行政崗位說明書
6、客服專員崗位說明書

淘寶網店各崗位說明書內容提要：
客服專員崗位說明書
工作內容：
1.嚴格安裝售前流程表（規章內附表）引導顧客完成谘詢購買內容。
（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）
2.對於谘詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有谘詢自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，並標注旗幟說明。
3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管上麵。
1.嚴格安裝售後解決準則表（規章內附表）處理售後相關問題。
2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。
3.售後問題統一記錄在特定的位置，並及時告知發貨部處理問題。
4.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回複及客人的要求，及時進行備注的再記錄。
5.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給主管，保證售後服務質量。

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