收銀員基礎知識與崗位描述(ppt 7頁)

收銀員基礎知識與崗位描述目錄：
一、 收銀員崗位概述
二、 職業道德基本知識
三、 服務禮儀

收銀員基礎知識與崗位描述內容提要：
職業道德基本規範:
職業道德具有十分豐富的內涵，總體上可以用“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”20個字概括。
收銀員員在接待顧客的全過程中，服務用語要簡潔、準確、有禮貌，做到“五要”、“四不講”。
“五要”是：語言要親切；語氣要誠懇；語調要柔和；用語要準確；要講好普通話。
“四不講”是：不講粗話、髒話；不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業無關的話。
收銀員在接待顧客的各個不同服務階段， 要靈活用好“十四字”文明禮貌用語。
“十四字”文明禮貌用語是：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關係、再見。

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