收銀領班培訓資料(doc 19頁)

收銀領班培訓資料目錄：
一、工作概述
二、職責
三、工作流程

收銀領班培訓資料內容提要:
營業結束後收備用金袋:
1、廣播送賓時，各層領班及一名收銀員在領班台等待收銀員交備用金袋.
2、收銀員到各層領班台將備用金袋交給領班後在《收銀款項交接表（收銀領班）》的款台號對應的“交備用金”欄簽名。
3、領班收齊備用袋後與《收銀款項交接表（收銀領班）》進行核對,無誤後在保安的陪同下,兩人拿好換錢袋、發票、手收款和所有款台備用金袋拿到三層財務部保險櫃裏,打亂密碼,收好鑰匙。
出現錯票或收錯錢：
此類情況是由於收銀員或導購員忙中出錯，首先收銀員要向顧客道歉，請顧客找一下導購員改票，再交錢不比排隊的實事告知顧客或在款台有人的情況下去改票，遇到問題要有耐心，清楚自己所做的是服務工作。如能夠及時發現收錯錢必須告知領班想辦法找到顧客減少顧客的損失，如找不到顧客，收銀員將賠付或將長出來的錢上交，不得私自留存。

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