移動客戶經理工作手冊(doc 30頁)

移動客戶經理工作手冊目錄：
一、 客戶經理職責
二、 客戶經理服務規則
三、 客戶服務技巧篇
四、 客戶關係管理篇
五、 銷售技巧篇
六、 基本禮儀篇

移動客戶經理工作手冊內容提要：
儀態：
（一）、站姿
男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放於兩側，兩腿分開與肩同寬，麵帶自信，忌腿亂抖，東張西望；
女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置於身體兩旁或在身前交疊，兩腿並擾，兩腳跟相靠或成丁子步，麵帶微笑。
（二）、坐姿
男員工：挺直上身、頭正肩平、麵帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放於膝上；
女員工：收擾群擺，坐於椅子的1/3處，上身挺直兩膝並擾，腳放於中間或一邊，兩手自然放於身前
（三）、行姿
男員工：挺胸抬頭、步態穩健有力，兩腳沿一條平行線平行行走，雙手自然擺動，遇到客人打稱呼，並麵帶微笑。
女員工：抬頭挺胸、收腹、提臀、兩肩放平，步伐輕快、不宜達大或過小“高跟鞋應走柳葉步，麵帶微笑。
（四）、蹲姿
交叉式：右腳在前，左腳在後，或小腿垂直於地麵，全腳著地。左腿在後與右腿交叉重迭，左膝由後麵伸向右側，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍後（不重迭）兩腿靠緊 向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直於地麵，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低於左膝，右膝內側靠於左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

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