某大酒店新員工入職培訓課件(doc 30頁)

某大酒店新員工入職培訓課件目錄：
第一章、酒店的基礎知識；
第二章、酒店從業優勢；
第三章、本酒店的介紹；
第四章、優質對客服務；
第五章、職業道德與修養；
第六章、忌諱常識；
第七章、儀容儀表；
第八章、語言規範；
第九章、禮儀禮節；
第十章、酒店員工的禮貌規範；
第十一章、電話禮儀；
第十二章、保守機密；
第十三章、處理投訴；
第十四章、員工上訴；
第十五章、人事暫行管理規定；
第十六章、請休假暫行管理規定；
第十七章、獎懲規定；
第十八章、酒店消防；
第十九章、參觀酒店
第二十章、新員工分部門

某大酒店新員工入職培訓課件內容提要：
酒店的基礎知識
酒店的基礎知識部分，主要包括一下重點內容：
酒店的定義；
酒店的分類；
酒店的組織機構；
酒店的賓客；
酒店的產品；
中國酒店星級的標準；
安全工作；
失物招領；
酒店的分類：
酒店按照不同的劃分標準可以進行多種分類。按照服務類型可以分為有限服務型酒店和全麵服務型酒店，有限服務型酒店是以入住設施為主，很少提供餐飲服務；全麵服務型酒店除了最基本的入住設施以外還有餐飲服務、會議服務、客房清掃服務、問詢服務、行李和迎賓服務、洗衣、幹洗服務及其他可以提供使用的其他設備和設施。
根據國家旅遊局的規定，以接待外國人、華僑、外籍華人、港澳台胞為主的酒店統稱為旅遊飯店，其等級由五顆五角星代表不同的等級標誌，星的數量越多，其檔次就越高

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