某超市店長工作手冊(doc 15頁)

某超市店長工作手冊目錄：
第一單元、前言
第二單元、店長角色的概述
第三單元、店長的崗位責任製
第四單元、店長工作的重點
第五單元、做好店長應具備的條件
第六單元、店長巡店
第七單元、應急事件的處理
第八單元、開業典禮警衛方案

某超市店長工作手冊內容提要：
店長必須熟知哪些方麵易引起顧客投訴，才能有效地對症下藥，解決問題。量販店顧客投訴主要有以下幾種類別：
對商品的抱怨：價格、質量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等
對收銀的抱怨：員工態度差、收銀作業不當、因零錢不夠而少找錢、等候結帳時間過長、遺漏顧客的商品
對服務的抱怨：洗手間設置不當，沒有通訊設施、購物車不足，顧客寄存物品的遺失和調換、抽獎及贈品作業不公平
對安全的抱怨：意外事件的發生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業所造成的傷害
對環境的抱怨：衛生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當、堵塞交通

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