某某物業員工BI培訓教程(ppt 30頁)

某某物業員工BI培訓教程目錄：
一、 BI實施辦法
二、 BI結構介紹
三、 某某物業員工十大紀律，八項注意
四、 綠線標準

某某物業員工BI培訓教程內容提要：
紅線標準：
竊取或泄露顧客資料或隱私；
收費不給票據；
對員工強調，要按公司規定給票據。在實際情況中，給假發票或給其他公司的發票，住戶巴士不給車票等情況。
紅線標準：
與顧客或與同事打架；
A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對於以暴製暴的做法，要考慮法律後果。
B、同事之間，打架後和好了，同樣要受到處罰。
案例：安全員打架事件。
黃線標準：
輕視顧客需求或對顧客言而無信；
不調查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；
不關心員工生活，不解決員工的合理要求；
知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；

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