百貨公司樓層管理員的崗位標準(doc 2頁)

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百貨公司樓層管理員的崗位標準(doc 2頁)內容簡介

百貨公司樓層管理員的崗位標準內容簡介：

1、管理員既會管理，又會經營雙重角色；
2、有良好的管理服務意識，要擺正個人位置，做好專櫃及員工的商場管理工作；
3、擅作點滴小事，做好細節管理，完成本職工作；
4、對集團購物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式，談判技巧、跟蹤服務、送貨等；
5、規範簽字（退換貨、放行條、批假條、加班等）；
6、合理解決顧客投訴、協助專櫃處理顧客投訴、爭取投訴不出門，讓顧客滿意；
7、結合員工動態及賣場突出問題，提出合理化建議；
8、認真做好交接班事宜，將工作清楚詳細地交予下一班；

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