某物業公司管理培訓手冊(doc 65頁)

某物業公司管理培訓手冊目錄：
一、 酒店式物業管理模式說明
二、 酒店管理與物業管理間的關係比較
三、 酒店管理的基礎知識
四、 物業管理的目標與範圍
五、 物業管理者的職業思想和行為準則
六、 物業管理的綜合技巧
七、 服務意識與業主、公司和我的關係
八、 不同客人的接待方式
九、 投訴的處理技巧
十、 疑難問題的處理技巧

某物業公司管理培訓手冊內容提要：
掌握物業管理綜合技巧應遵循的原則
1、服務的原則：
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業其服務對象是物業產權人和使用人，目的是為業主、租戶提供高標準、高質量的管理服務，因此，管理是基礎和手段，服務才是目的；
2、不輕易承諾原則：
這與我們生活中的“服務承諾”是不同的概念，在與住用戶打交道的過程中或有意外事件給住用戶造成一定的損失、損害時，管理公司從上到下的職員在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向住用戶作出任何形式的承諾，為此，平時公司就應注意對員工培訓相關知識，要員工遇事沉著，靈活應付，分清職責；
3、自我保護的原則：
自我保護，就是要盡職作好本職工作，又要善於在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無謂的犧牲和不必要的損失，隻有保護好自己，才談得上為個人爭光，為公司謀利；

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