溝通技巧專題培訓(ppt 24頁)

溝通技巧專題培訓目錄：
第一節 溝通的定義與重要性
一、溝通的定義:
二、溝通的過程：
三、溝通的四大特點：
四、溝通的類型:
五、常見的溝通方式
六、溝通行為比例：
七、溝通的重要性：
第二節 有效溝通的實現
一、信任是有效溝通的基礎
二、 影響溝通的四個因素
三、如何運用有效的溝通技巧克服溝通障礙？
四、向上司彙報工作的技巧
五、如何處理異議？ ???

溝通技巧專題培訓內容提要：
溝通的四大特點：
隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性－ 我們既要收集信息又要給予信息
情緒性－ 信息收集會受傳遞信息方式影響
互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
常見的溝通方式：
麵對麵
電話
傳真和信件
電子郵件
報告

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