問訊處工作項目、程序和標準(doc 7頁)

問訊處工作項目、程序和標準目錄：
一、客人留言
二、報紙和信件的發送
三、留言、傳真和函件物品的發送
四、信件的處理
五、預抵客人及信件和傳真的處理
六、為客人提供各種谘詢服務
七、客人所在位置記錄
八、包裹寄存
九、客房鑰匙的管理

問訊處工作項目、程序和標準內容提要：
預抵客人及信件和傳真的處理：
每月複查
1、每天早班7點，小夜班下午5點，當班工作人員把信櫃中的每一封信、傳真、電傳與電腦核對，並在背麵簽字記錄。
2、經核實後：
a、若有已進店客人的信件等物，馬上將信件等由行李員送往客人房間。
b、若當天預抵的客人，應將信件等與客人的登記卡放在一起，以便客人入店登記時及時收到。
c、小夜班的工作人員在複查時，若出現第二天預抵客人的信件、傳真、電傳，將其挑出，下班時與接待處員工交接，交給接待處的工作人員，並把它與客人第二天的入店登記卡放在一起，以便客人入住時能及時交給客人。

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